В США уже давно работает единый номер службы экстренной помощи. Практически нет человека в Соединенных Штатах и за их пределами, кто не слышал о номере 911. Вы можете позвонить ему, когда у вас проблемы. В России тоже есть аналог 911 — номер экстренной помощи 112. Но не все знают, как это работает. Мы расскажем, в каких случаях туда можно звонить и что вам ответят на другом конце линии.
В каких случаях можно позвонить по номеру 112
Звонить по номеру 112 необходимо при возникновении опасности для жизни, здоровья, имущества, нарушении жилищных условий, нарушении правопорядка или при наличии оснований подозревать, что такие ситуации имели место. Пользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или аварии, сильном запахе газа, если звонивший стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то требуется медицинская помощь.
Допустимо использование номера экстренной помощи 112, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой помощи), либо он просто не знает, куда обратиться с проблемой.
По телефону 112 оказывается помощь от здравоохранения, пожарной службы и полиции, антитеррористической или аварийно-спасательной служб, газовиков или других экстренных служб. Помимо вызова экстренных служб, оператор сможет проконсультировать по выбору правильного образа действий в критической ситуации.
К сожалению, из-за слабой осведомленности и непонимания серьезности этого числа многие используют его не по назначению. Например из праздного любопытства, чтобы проверить работу сотового оператора или получить справочную информацию. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, бронирования столика и т.д. Многие вызовы экстренных служб совершаются случайно: из-за выключенной блокировки клавиш или детьми пока вы играете с телефоном.
Такие звонки только перегружают линию экстренной помощи и иногда лишают тех, кто попал в беду, возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный звонок «112» человеку грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложное обращение в специализированные службы» в виде штрафа в размере от 1 до 1,5 тыс руб.
Рекомендации звонящему
Звонящий должен следовать следующим правилам:
- звать на помощь следует только в экстренных случаях.
- Дождитесь ответа оператора после нескольких гудков: не кладите трубку и попробуйте позвонить еще раз. Вызов будет рассматриваться как новый и повторно поставлен в очередь.
- Ответьте на вопрос оператора 112.
- Следуйте предоставленным инструкциям.
- Не кладите трубку, пока это не разрешит оператор.
- После звонка не держите линию: оператору службы экстренной помощи также может потребоваться связаться с звонящим, чтобы запросить необходимую информацию.
Оператор оценивает необходимость оказания экстренной помощи звонящему и активирует необходимые службы для ответа. Если ситуация на объекте ухудшится или улучшится, об этом необходимо сообщить по номеру 112.
При звонке постарайтесь справиться со своими эмоциями и скажите специалистам:
- суть происшествия (как можно короче и понятнее);
- адрес места ДТП и ваш адрес (если они не совпадают);
- Имя и известные данные потерпевшего;
- контактные телефоны.
Когда вы звоните, старайтесь как можно точнее отвечать на вопросы, чтобы определить местонахождение необходимых экстренных ресурсов. При этом не следует забывать об этике общения и переходить на оскорбления.
Родители должны сообщить своим детям, что в экстренной ситуации они могут позвонить по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имя и место работы родителей, адрес и домашний телефон.
Следует отметить, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без SIM-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально идентифицирует звонящего.
Если вызов был совершен по ошибке, следует сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден позвонить на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.
Вы когда-нибудь звонили в 911? Нет, никогда Да, звонил по номеру 112 Нет, звонил напрямую: 01, 02, 03
Когда можно позвонить
На всей территории России действует единый номер службы экстренной помощи. Звонки принимаются 24/7 бесплатно. Большинство российских мобильных телефонов имеют возможность вызова службы экстренной помощи.
Вы даже можете позвонить по номеру 112:
- если в телефоне нет SIM-карты;
- если нет сети;
- с отрицательным балансом.
На практике это работает следующим образом: после звонка телефон посылает сигнал оператору и, если попытка подключения не удалась, перенаправляет его в альтернативную сеть. Например, перенаправляет с Теле-2 на МТС, Билайн или Мегафон.
Правила набора
Вы можете позвонить по номеру 112 со своего мобильного телефона. Со городского (или домашнего) номера дозвониться пока не получится. Точнее, в России экстренный номер доступен для вызова с городских телефонов только в трех пилотных зонах: Курской и Астраханской областях и Республике Татарстан. В Москве или Санкт-Петербурге звонки на городские номера по-прежнему недоступны. Но планируется распространить действие телефона 112 на городские номера.
После того, как человек перезвонил, оператор должен уточнить причину звонка. По результатам он переключится на нужный номер: 01, 02 или 03. Возможно, что не оператор, а робот будет разговаривать со звонящим, и человеку, попавшему в беду, придется нажать один из номеров, чтобы перейти в травмпункт.
В столице после звонка 112 на территории Москвы работает автоинформатор, который в зависимости от случившегося предлагает выбрать:
- «1» — вызвать пожарных или охрану (101);
- «2» — вызвать полицию (102);
- «3» — перевести вызов на скорую помощь (103);
- «4» — если звонящему требуется аварийная газовая служба (104).
Если звонящий не звонил, звонок переводится на оператора.
звонок на экстренный номер всегда будет бесплатным.
На основании ст. 52 Федерального закона «О связи» каждый оператор сотовой связи обязан иметь службу, отвечающую за работу службы экстренной помощи. Однако если крупные операторы соблюдают это условие, то у региональных операторов не всегда хватает персонала для бесперебойной работы сервиса.
На территории Москвы звонки на номера экстренных служб принимает государственное учреждение «Система 112». В нем работает 5 смен, в которых работают 50 специалистов.
Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов
Стоит помнить о некоторых ограничениях в работе единого номера экстренной помощи, в том числе:
- Оператор связи может предлагать некачественные услуги, у него не хватает ресурсов, в результате номер всегда будет занят.
- Вызов экстренных служб предполагает участие посредника и замедляет передачу в нужный орган, что может быть критично в ряде ситуаций.
- Сотрудник, обслуживающий номер 112, может плохо знать город, и ему приходится выяснять, где именно находится звонящий.
Исходя из вышеперечисленных проблем, может быть целесообразнее напрямую вызвать необходимые экстренные службы: полицию, МЧС, скорую помощь и т.д.
А вот граждане, которые хоть раз пытались позвонить на известные им номера экстренных служб, наверняка испытывали проблемы с звонком 02 или 03. Дело в том, что при звонке на номера короче 3-х символов они воспринимаются стандартом GSM как USSD-запрос. Поэтому необходимо использовать номера замены. Например, абонентам МТС, Теле-2 или Мегафон следует использовать номера 010, 020, 030, 040. Для абонентов Билайн действительны номера 001, 002, 003, 004.
Часто задаваемые вопросы
Может ли ребенок звонить по номеру 112?
Ребенок имеет право позвонить по номеру 112. Дети также должны быть проинформированы о возможности звонка по номеру экстренной помощи в критических ситуациях. Но родители должны объяснить, с какой целью он может звонить и что нужно говорить во время телефонного разговора. Поэтому при обращении по номеру 112 ребенок должен назвать свое имя и фамилию, а также адрес проживания и контактные данные родителей. Вам нужно поговорить с ребенком о том, что звонить в службу 911 в качестве шутки недопустимо.
Как вести себя при звонке 112, если человек находится в незнакомой местности и не знает точного адреса?
Адрес — важная составляющая сообщения звонящего, так как позволяет понять, куда нужно направиться экстренным службам. При проблемах с определением местоположения можно попробовать сверить адрес с прохожими, найти указатель на ближайшее здание, сообщить оператору о крупных объектах поблизости (метро, торговые центры, административные здания), воспользоваться функционалом смартфон для поиска адреса (навигационные программы).
